Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Einkauf, die Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Erstattung.
1. Einkaufen und Bestellen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie zum Bestellvorgang wechseln, die erforderlichen Angaben eingeben, eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Bestellung entsprechend den Angaben auf der Website abschließen.
Welche Produkte kann ich kaufen?
Wir bieten Möbel für den Innen- und Außenbereich an.
Die jeweils verfügbaren Produkte, Produktinformationen und Preise finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sich möglichst schnell an unseren Kundenservice wenden und nach einer Änderung fragen.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Für die Zahlung stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfen Sie zunächst die eingegebenen Zahlungsinformationen und stellen Sie sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode verwendet werden kann.
Sie können anschließend versuchen, die Zahlung erneut durchzuführen oder eine andere der verfügbaren Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständige Kartennummer, keinen CVV-Code, kein Passwort und keinen anderen vertraulichen Zahlungscode per E-Mail.
3. Versand und Lieferung
Wohin wird geliefert?
Wir liefern deutschlandweit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von weniger als 129,99 € betragen die Versandkosten 7,99 €.
Ab einem Bestellwert von 129,99 € ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Wie lange dauert der Versand?
Die reguläre Transportzeit beträgt 6–11 Werktage.
Der Versand erfolgt über:
DHL Express
UPS
FedEx
Die tatsächliche Lieferdauer kann vom jeweiligen Transportverlauf abhängen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versand- bzw. Trackinginformationen.
Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung nachvollziehen.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung länger dauert als erwartet?
Wenn die Lieferung länger als erwartet dauert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Am besten geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Informationen zur Sendungsverfolgung an.
Sie erreichen uns per E-Mail unter:
assist@umiamiradalen.com
oder telefonisch unter:
+1 (434) 482-7196
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Steuern oder Zollgebühren bezahlen?
Die entsprechenden Steuern und Abgaben sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die erforderlichen Zollformalitäten werden über den jeweiligen Versanddienstleister abgewickelt. Für die vorgesehenen Lieferungen müssen Kunden hierfür keine zusätzlichen Kosten bezahlen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
4. Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den geltenden Bedingungen möglich ist.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice richten.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die E-Mail-Adresse zu verwenden und folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer
relevante Bestellinformationen
gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Zuordnung der Bestellung
Grund der Stornierungsanfrage, sofern relevant
Wenn die Stornierung zulässig ist und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie .
5. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Für Rückgaben gilt eine kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über eine Rückgabe und gegebenenfalls eine neue Bestellung, soweit dies nach den geltenden Bedingungen möglich ist.
Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels an.
Je nach konkretem Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung geprüft werden.
Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für die Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Informationen zum erhaltenen Artikel
Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos
Der konkrete Fall wird anschließend entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung können Sie grundsätzlich per E-Mail anfragen.
Für die Bearbeitung sollten Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Erstattungsanfrage angeben.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zum weiteren Ablauf.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.
Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
Die zurückgesendete Ware muss den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann dies Auswirkungen auf die Erstattung haben.
Bei Schäden, die auf einen Produktmangel oder den Transport zurückzuführen sind, wird der jeweilige Fall entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
E-Mail:
assist@umiamiradalen.com
Telefon:
+1 (434) 482-7196
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
111 High St
Madison Heights, VA 24572
United States
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig zuordnen können, empfehlen wir folgende Angaben:
Bestellnummer
beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
kurze Beschreibung des Anliegens
bei einem Produktproblem gegebenenfalls Fotos
bei einem Versandproblem gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV-Codes, Passwörter oder andere vertrauliche Sicherheitsdaten per E-Mail.