1. Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet
Sollten Sie Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändern, können Sie eine Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wir prüfen nach Eingang Ihrer Anfrage den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung. Ist die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben worden und kann der Versand noch gestoppt werden, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung nach den geltenden Bedingungen veranlasst.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, da eine Bestellung jederzeit in die Versandabwicklung übergehen kann.
2. Eine Stornierung ist nicht allein durch das Absenden der Anfrage erfolgt
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage zunächst geprüft werden muss.
Das Absenden einer E-Mail mit dem Wunsch nach einer Stornierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits aufgehoben wurde.
Eine gewöhnliche Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen das Ergebnis der Prüfung entsprechend mitteilen.
Sollte die Bestellung zwischenzeitlich versandt worden sein, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
3. Was gilt bei bereits versandten Bestellungen?
Wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, lässt sich die Bestellung im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens grundsätzlich nicht mehr stoppen.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, von den vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten Gebrauch machen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte durch diese Stornierungsrichtlinie nicht ausgeschlossen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
4. So können Sie eine Bestellung stornieren
Für eine Stornierungsanfrage nutzen Sie bitte vorzugsweise unsere E-Mail-Adresse:
E-Mail: assist@umiamiradalen.com
Für Rückfragen oder eine zusätzliche Kontaktaufnahme steht Ihnen auch folgende Telefonnummer zur Verfügung:
Telefon: +1 (434) 482-7196
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Die Kontaktaufnahme per E-Mail ist der bevorzugte Weg für Stornierungsanfragen, da die erforderlichen Bestelldaten dort vollständig übermittelt werden können.
5. Welche Angaben sollte Ihre Anfrage enthalten?
Damit wir die betreffende Bestellung möglichst eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer;
Vor- und Nachname, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Angaben zu den zu stornierenden Artikeln;
gegebenenfalls der Grund für die Stornierung;
gegebenenfalls eine Zahlungs- oder Transaktionsreferenz.
Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes wie CVV/CVC oder Passwörter per gewöhnlicher E-Mail.
6. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob:
die Bestellung noch bearbeitet wird;
die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
die Sendung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde;
eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch umgesetzt werden kann.
Ist eine Stornierung noch möglich, bearbeiten wir diese entsprechend.
Ist die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie darüber und erläutern gegebenenfalls, welche weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware bestehen.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.
7. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und besteht ein entsprechender Erstattungsanspruch, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird dabei grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Der Zeitpunkt, zu dem die Rückzahlung veranlasst wird, kann daher vom Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs auf Ihrem Konto abweichen.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden, bedeutet dies nicht, dass Ihnen deshalb sämtliche gesetzlichen Rechte genommen werden.
Nach Erhalt der Ware können je nach Situation insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte sowie weitere Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten relevant sein.
Für solche Fälle gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen und unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
9. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die hier beschriebenen Stornierungsmöglichkeiten sind von einem gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
Die Stornierung ist in erster Linie ein Verfahren zur Aufhebung einer noch nicht versandten Bestellung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich dagegen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Diese Rechte werden durch die vorliegende Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren stoppen können, können Sie daher prüfen, ob ein gesetzlicher Widerruf oder eine andere gesetzlich beziehungsweise vertraglich vorgesehene Rückgabemöglichkeit in Betracht kommt.
10. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Fragen zu bereits gelieferten Waren, Widerruf, Rücksendung, beschädigten Artikeln, falsch gelieferten Produkten oder entsprechenden Erstattungen werden nach den dafür geltenden Bestimmungen behandelt.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Kontakt
Umiamiradalen
111 High St
Madison Heights, VA 24572
United States
E-Mail: assist@umiamiradalen.com
Telefon: +1 (434) 482-7196
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr