Wir möchten Ihnen die Rückgabe von Möbeln möglichst einfach, klar und transparent gestalten. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie zum Ablauf von Rücksendungen und Erstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher über unsere Website eine Bestellung aufgeben, steht Ihnen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und ersetzt, verkürzt oder beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, kann der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen abweichen.
Wie können Sie den Widerruf erklären?
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Wir empfehlen, den Widerruf bevorzugt per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
assist@umiamiradalen.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
Anschrift;
Bestelldatum;
Datum des Erhalts der Ware;
eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf.
Ein Widerrufsgrund muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte verpacken Sie Möbel und Zubehör sorgfältig, damit während des Rücktransports möglichst keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Erstattung nach dem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung verwenden wir kein anderes Zahlungsmittel für die Erstattung.
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden bei einem wirksamen Widerruf im gesetzlich vorgesehenen Umfang ebenfalls erstattet. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren uneingeschränkt.
Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können insbesondere Waren vom Widerrufsrecht ausgenommen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt von der konkreten Ware, der Bestellung und der tatsächlichen Art der Anfertigung ab.
Wir wenden gesetzliche Ausnahmen nicht über den gesetzlich vorgesehenen Umfang hinaus an.
2. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit an.
Sie können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns beantragen.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Das bedeutet:
Die gesetzliche Widerrufsfrist von grundsätzlich 14 Tagen bleibt bestehen.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe unterliegt den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen nutzen, sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden.
Die Ware sollte insbesondere:
sorgfältig behandelt worden sein;
keine vermeidbaren Beschädigungen aufweisen;
keine übermäßigen Gebrauchsspuren zeigen;
soweit angemessen vollständig zurückgesendet werden.
Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wir lehnen einen gesetzlichen Widerruf daher nicht allein deshalb ab, weil eine zulässige und angemessene Prüfung der Ware stattgefunden hat.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware nach Eingang.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
3. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:
die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde;
Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben;
Teile fehlen;
die Ware einen Mangel aufweist;
die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, senden Sie uns nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
eine Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware;
bei einem Transportschaden zusätzlich Fotos der Verpackung;
gegebenenfalls weitere relevante Informationen oder Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Fall kann die Lösung insbesondere Folgendes umfassen:
eine vollständige Erstattung;
eine angemessene teilweise Erstattung;
oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung.
Wenn eine Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, insbesondere aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Solche Fälle werden nicht einfach wie eine gewöhnliche Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln, Farben, Größen oder Varianten an.
Der Grund hierfür liegt insbesondere in unterschiedlichen Lagerbeständen, der Verfügbarkeit einzelner Varianten, Produktchargen sowie den Abläufen bei Lagerung und Versand.
Dadurch können wir einen direkten Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig und zeitnah gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern eine Rückgabe zulässig ist – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn es sich um einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung handelt, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte davon unberührt.
Bei besonderen Situationen können Sie uns kontaktieren. Wir bemühen uns im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen um eine angemessene Lösung.
5. Rückgabe beantragen
Für Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Schritt 1: Anfrage senden
Senden Sie Ihre Anfrage an:
assist@umiamiradalen.com
Bitte teilen Sie uns mit, ob es sich beispielsweise um:
einen gesetzlichen Widerruf;
eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe;
einen Transportschaden;
eine Falschlieferung;
einen Mangel;
oder eine andere Erstattungsanfrage
handelt.
Schritt 2: Erforderliche Informationen bereitstellen
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
Kontaktdaten;
betroffenen Artikel;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Bestellung, den Rückgabegrund und die jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Schritt 4: Rücksendeinformationen erhalten
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde oder ein entsprechendes Rückgaberecht besteht, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Soweit vorgesehen, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schritt 5: Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken
Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Ein gedrucktes Rücksendeetikett wird nicht automatisch per Post zugesendet.
Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Schritt 6: Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.
Schritt 7: Eingang und Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Schritt 8: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückzahlung ein.
Die Erstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt. Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken.
Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen nutzen, können die angemessenen Rücksendekosten grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein, soweit dies vor der Rückgabe transparent mitgeteilt wurde und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Gesetzlicher Widerruf
Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Soweit die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach den gesetzlichen Voraussetzungen vom Verbraucher zu tragen sind und hierüber ordnungsgemäß informiert wurde, werden diese nicht von uns übernommen.
Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, insbesondere wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Wir verwenden keine unangemessenen Pauschalen oder Kostenregelungen, die zwingende Verbraucherrechte einschränken.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware nach Ihrer Rückgabeentscheidung sorgfältig und verwenden Sie für die Rücksendung eine angemessene Verpackung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware darüber hinausgehend benutzt oder behandelt wird und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verantwortung für diesen Wertverlust bestehen.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe prüfen wir den tatsächlichen Zustand der Ware.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde, deutliche übermäßige Gebrauchsspuren aufweist oder ein sonstiger Wertverlust durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden ist, kann dies bei der freiwilligen Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
8. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ohne ausdrückliche Vereinbarung mit Ihnen wechseln wir nicht auf ein anderes Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass die Angabe von 1–3 Werktagen die interne Bearbeitungszeit für die Einleitung der Erstattung beschreibt.
Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein muss.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer:
Bank;
Kreditkartenorganisation;
Zahlungsdienstleisters;
oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts
abhängen.
Daher kann zwischen der Einleitung der Erstattung und dem tatsächlichen Zahlungseingang eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf beachten wir zusätzlich die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung.
Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen schränkt gesetzliche Erstattungsansprüche nicht ein.
9. Rückgabeadresse und Versandinformationen
Unsere Kontaktadresse lautet:
Umiamiradalen
111 High St
Madison Heights, VA 24572
United States
Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht eigenständig an diese Adresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich bestätigt haben, dass diese Adresse für Ihre konkrete Rücksendung verwendet werden soll.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen.
Soweit vorgesehen, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Da sich unsere Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten befindet, kann die konkrete Rücksendelogistik je nach Bestellung und Rückgabeart unterschiedlich sein.
Bei grenzüberschreitenden Rücksendungen erhalten Sie die entsprechenden Informationen im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung.
Gesetzliche Ansprüche auf Übernahme von Rücksendekosten werden durch die konkrete Versandabwicklung nicht eingeschränkt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, einer Rückgabe, einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, einem Mangel oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Umiamiradalen
111 High St
Madison Heights, VA 24572
United States
E-Mail: assist@umiamiradalen.com
Telefon: +1 (434) 482-7196
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Für Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung.
Sie schränkt insbesondere nicht ein:
das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
Rechte bei Falschlieferungen;
Rechte bei Transportschäden;
sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Wenn eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift für den konkreten Einzelfall nicht vereinbar ist, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und ersetzt nicht das grundsätzlich bestehende 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei individuell angefertigten, nach Kundenspezifikation hergestellten oder eindeutig personalisierten Möbeln kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt von den konkreten Eigenschaften und Umständen der jeweiligen Bestellung ab.
Wenn Sie unsicher sind, welche Rückgabemöglichkeit für Ihre Bestellung gilt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.